Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения со
Писатель и колумнист New York Times Томас Фридман, автор книги «Плоский мир»[5], рассказывает о случае, который произошел с ним в книжном магазине в аэропорту несколько лет назад. Когда подошла его очередь, он положил деньги на прилавок, как вдруг рядом стоявшая женщина сказала: «Простите, я стояла перед вами». Она явно торопилась и надеялась совершить покупку быстрее. Фридман сказал, что ему очень жаль, но он стоял первым. Сегодня, по его словам, он ответил бы иначе: «Я бы сказал: “Мисс, простите меня. Я совершенно не прав. Пожалуйста, проходите. Могу ли я оплатить ваши журналы?”» В наши дни, размышляет Фридман, никогда не знаешь, как отреагирует человек: «Я бы подумал, что, возможно, женщина ведет блог и записывает видео на камеру телефона. При желании она могла бы рассказать всему миру о нашем разговоре – полностью со своей точки зрения – и моем невероятно грубом, бестактном, высокомерном поведении в стиле “он-думает-что-может-влезать-в-очереди”. Бр-р-р!»
Если бы другой человек в подобном диалоге имел склонность к прямой агрессии, Фридман мог остаться с разбитым носом (или чем-то похуже во времена, когда люди могут иметь при себе оружие).
Мы подчеркивали важность индивидуального самовыражения и по-прежнему верим в ценность каждого отдельного человека. Но не будем питать иллюзий по поводу мира, в котором мы живем в XXI веке.
Мы уже давно считаем, что уместная ассертивность зависит от человека и ситуации. Ситуацию с очередью следует проанализировать более тщательно. Конечно, наши «абсолютные права» не изменились, но мы должны применять свое право выражать их с большей осторожностью. Вы всегда рисковали остаться с разбитым носом, когда высказывали свое мнение. Но сегодня вероятность жесткой реакции кажется высокой, как никогда. Удар в нос, неприличный жест, даже нападение с ножом или пистолетом считаются быстрым ответом на многие разногласия.
Подрезал меня на дороге? В лучшем случае я посигналю и покажу средний палец. Возможно, я врежусь в твою машину, когда движение замедлится. Или просто попытаюсь столкнуть в кювет.
Сделал замечание или уволил меня? Я могу вернуться с пистолетом, чтобы отомстить, если я эмоционально нестабилен или нахожусь в нетрезвом состоянии (по утверждениям сотрудников правоохранительных органов, многие осужденные преступники – хронические наркоманы).
После событий 9/11 в обществе, склонном к насилию, нет простых ответов на подобные дилеммы жизни. Мы не можем рекомендовать вам всегда отстаивать свои права и не будем советовать прятать голову в песок и избегать любой ситуации, в которой ваша безопасность стоит на кону. Но мы советуем проявлять разумную осторожность в рискованных ситуациях. Не торопитесь. Оцените возможные последствия своих действий, подумайте, насколько хорошо вы знаете человека, насколько хорошо вам знакома территория, на которой вы находитесь, насколько вам важно выразить свое мнение, достигнете ли вы чего-нибудь, если сделаете это.
В главе 22 мы подробно поговорим на эту тему и составим чек-лист критериев, которые помогут решить, стоит ли конкретная ситуация ассертивности.
Не поймите нас неправильно. Мы не хотим, чтобы вы избегали разумной ассертивности из-за возможных рисков. Опасно вставать с постели по утрам. Опасно ездить на машине (даже без «психов на дороге»). Опасны многие профессии (спросите у своего работодателя о стоимости компенсационного страхования работников даже на «безопасных» должностях!). Опасно жить в городе или деревне. Опасно вступать в отношения.
Избегать рисков – значит избегать жизни, а мы хотим, чтобы ваша жизнь была максимально полноценной. Просто идите на риски, которые что-то значат!
Наше общество нуждается в любой поддержке ради достижения гармонии. Давайте сосредоточим нашу ассертивность на том, что имеет значение: стремлении к равенству и сотрудничеству в отношениях с другими.
11 ключевых качеств ассертивного поведения
Подводя итог этой главы, мы предлагаем список из 11 ключевых качеств ассертивного поведения.
1. Способствует самовыражению.
2. Уважает права других.
3. Честное.
4. Прямое и решительное.
5. Нацелено на равенство, приносящее пользу всем сторонам в отношениях.
6. Одновременно вербальное (содержание сообщения) и невербальное (подача сообщения).
7. Иногда позитивное (выражение симпатии, похвалы, благодарности), иногда негативное (отстаивание границ, выражение гнева, критика).
8. Уместное для конкретного человека и ситуации, но не универсальное.
9. Социально ответственное.
10. Одновременно врожденное (элементы темперамента) и приобретенное (стили поведения).
11. Настолько упорное, насколько требуется для достижения своих целей без нарушения десяти пунктов выше.
Теперь вы хорошо понимаете, что значит быть ассертивным, и наверняка решили поработать над своими навыками успешного самовыражения.
Следующая глава содержит множество примеров жизненных ситуаций, требующих ассертивного поведения. Скорее всего, вы будете кивать, узнавая себя в процессе чтения!
Глава 6. «Можно пример?»
Всеми нами управляет мир, в котором мы живем… Главный вопрос: должны ли нами управлять случайности, тираны или мы сами? Беррес Скиннер
Знакомство с повседневными ситуациями углубит ваше понимание стилей поведения, о которых мы говорили. В процессе чтения этой главы вам, возможно, захочется остановиться и подумать над собственной реакцией перед тем, как прочитать альтернативные варианты. Конечно, эти примеры очень упрощены, чтобы лучше донести идею.
Вещь в долг
Иоланда – стюардесса: талантливая, общительная, хороший сотрудник, ее любят пассажиры и коллеги. Она живет в съемной квартире с двумя соседками. В один тихий пятничный вечер ее соседка Марси обращается к ней с просьбой. Она говорит, что идет на свидание с удивительным мужчиной и хочет взять на один вечер новое колье Иоланды, довольно дорогое. Колье было подарком брата, с которым Иоланда очень близка, и потому украшение многое значит для нее. Ее реакция…
Неассертивная. Она игнорирует тревожность из-за возможной потери или поломки колье. Хотя ей кажется, что это слишком личная вещь, чтобы одалживать ее кому-то, она отвечает: «Конечно, бери!» Она жертвует собой, потакает неразумной просьбе Марси и весь вечер проводит в беспокойстве.
Агрессивная. Иоланда возмущена просьбой подруги. Она кричит: «Однозначно нет!» – и жестко упрекает ее за то, что та осмелилась задать «такой тупой вопрос». Она унижает Марси и заодно выставляет себя в плохом свете. Позже она переживает и винит себя. Обида Марси сохраняется на протяжении всего вечера, и свидание проходит ужасно, что удивляет и огорчает ее спутника. С этого момента отношения между Иоландой и Марси становятся натянутыми.
Ассертивная. Иоланда объясняет значимость колье соседке. Вежливо, но твердо она отказывает Марси, потому что это украшение очень дорого для нее. Марси расстроена, но понимает девушку, и Иоланда рада, что ответила честно. Марси впечатляет своего спутника, оставаясь самой собой.
Ужин
Аким и Летиция ужинают в довольно дорогом ресторане. Аким заказал куриную грудку на гриле, но, получив заказ, обнаруживает, что она пересушена. Его реакция…
Неассертивная. Аким жалуется Летиции на «горелое мясо» и клянется больше никогда не возвращаться в этот ресторан. Он ничего не говорит официантке о своем разочаровании и отвечает: «Все отлично», когда та спрашивает, все ли ему понравилось. Ужин и вечер испорчены, и Аким очень злится на себя за бездействие. Этот случай снижает самооценку Акима и портит отношение Летиции к нему.