Психология менеджмента

С точки зрения психологов, именно причинная схема «неуспех – недостаточность усилий» является наилучшей для развития внутренней мотивации, ведущей к успеху.
Учитель может повысить мотивацию своего ученика в достижении высоких результатов в учебе, если он будет объяснять ему причины его неудач не через недостаток способностей, но через недостаточность приложенных усилий.
Когда по рекомендациям психологов учителя стали говорить своим ученикам: «Ты сможешь ответить или сделать это лучше, если приложишь больше усилий», то участники экспериментального обучения значительно улучшили свои показатели по тестам умственных способностей и стали лучше учиться. Собственные усилия, прикладываемые для достижения успеха, находятся под волевым контролем самого ученика в отличие от его способностей, заданных от природы, и трудности задачи, задаваемой учителем. Поэтому приписывание своего успеха собственным усилиям формирует чувство уверенности в себе и высокую самооценку, в то время как приписывание успеха своим способностям или везению не способствует формированию подобных качеств личности. Если учитель видит у своего ученика недостаточность способностей и, жалея его, будет ставить ему удовлетворительную отметку, то такое щадящее отношение со временем может привести к снижению у него уровня притязаний и увяданию стремления к достижению. Так, слишком гуманное отношение учителя к ученику может обернуться пагубным воздействием на формирование личности ученика в целом.
Сказанное относится и к руководству самим собой, и к руководству своими подчиненными. Следует обращать внимание на формирование и в себе, и в своих подчиненных именно внутренней мотивации, объясняя свои победы и поражения не внешними, но внутренними факторами, в которые входят прежде всего собственные усилия.
Но возникает законный вопрос: а как же этого можно добиться?
Американские психологи под руководством Ричарда де Чармса разработали концепцию мотивационного тренинга, в основе которого лежит приписывание успеха своим собственным усилиям[30].
Исходной идеей тренинга стало представление о том, что в основе первичном мотивации лежит стремление человека изменять окружающую его среду в желаемом направлении. Но при этом человек может быть как субъектом, так и объектом поведения. В первом случае, когда он выступает как субъект, он сам является причиной и источником своего поведения. Во втором случае он выполняет волю внешних по отношению к нему сил, говоря другими словами, является «пешкой» в чьей-то игре. С точки зрения американских психологов, субъективно каждому человеку свойственно воспринимать себя преимущественно либо как «источником», либо как «пешкой». Это внутреннее самовосприятие во многом предопределяет характер и поведение человека. Разница в мироощущении может быть проиллюстрирована на примере школьника, который ощущает себя «пешкой» по дороге в школу и «источником» – по дороге из школы домой.
«Источником» может ощущать себя руководитель частой фирмы и «пешкой» – директор государственного предприятия, действующий по указке министерства.
Те, кто воспринимают себя «источниками» собственного поведения, имеют более высокую успеваемость в обучении, производительность в труде, успешность в различных начинаниях. Для формирования внутренней мотивации был разработан специальный тренинг, суть которого сводится к следующему:
1. Самоанализ. Критическое выявление в себе сильных и слабых сторон. Следует анализировать ситуации и отношения, в которые попадает человек, чувства и мысли, которые при этом возникают, поступки, которые явились их следствием, а также последствия этих поступков. Для самоанализа и нахождения путей личностного роста рекомендуется вести дневник, который становится зеркалом, отражающим жизненный путь, что является важным дисциплинирующим фактором в достижении самоактуализации.
2. Поиск идеала. Люди, достигающие в жизни большого успеха, как правило, имеют перед своими глазами образ великого человека, на которого они хотели бы быть похожими. Их портреты нередко украшают стены залов научных заседаний и приемных кабинетов.
 
3. Наметки ступеней личного и профессионального роста. Это означает постановку перспективных целей, которых необходимо достичь к определенному сроку. Течение жизни рассматривается как переход с одной ступени на другую, причем все время вверх. Не рекомендуется выбирать как слишком трудные, нереалистические, так и слишком легкие цели и задачи. Они должны быть средними, т. е. достижимыми для данного периода развития. Иначе может получиться так, как сказано в одной восточной поговорке: «Сама себя сгубила маленькая птичка, когда задумала большое снести яичко».
4. Определение средств, с помощью которых возможно достижение поставленных целей. Непродуманность средств приводит к ненужным блужданиям, отодвигающим достижение цели и, соответственно, наступление этапа самореализации.
5. Формирование синдрома достижения. Это может осуществляться в идентификации с героями художественных произведений, которые после трудных испытаний добираются до цели: таковы, в частности, герои рассказов и повестей Джека Лондона; в соревновании с другими людьми – коллегами и товарищами по работе лучше всех сделать свою работу; в сочинении рассказов, в которых герой пытается достичь некоторой цели и старается как можно лучше сделать какое-либо дело; в фантазировании и предвкушении будущего успеха в своем воображении.
Тот, кто имеет внутреннюю мотивацию, и тот, кто имеет внешнюю мотивацию, на психологическом уровне имеют существенное различие в характере деятельности. Это проявляется у людей, обладающих внутренней мотивацией, как было установлено в исследовании М. Ксикзентмихали, следующими особенностями трудового процесса:
1. Ощущение полной включенности в деятельность, выполняемую в данный момент.
2. Полная концентрация внимания, мыслей и чувств на деле. Исключение из сознания посторонних мыслей и чувств, своеобразное психологическое слияние с выполняемыми действиями.
3. Ясное осознание целей работы и конкретных средств и путей, ведущих к их достижению на каждом этапе.
4. Четкое осознание результатов работы на основе ясной и определенной обратной связи.
5. Отсутствие беспокойства по поводу возможных неудач.
6. Ощущение того, что субъективное время как бы останавливается, тогда как объективное время, наоборот, идет очень быстро, оно как бы «летит».
Это состояние было названо «ощущением потока» – согласно метафоре, которая наиболее часто встречалась в высказываниях его испытуемых. Оно возникает у человека независимо от его социальной, культурной, расовой, профессиональной принадлежности, всякий раз, когда он начинает получать удовольствие от выполнения какого-либо дела, будь то обследование врачом пациента, составление кроссворда или игра на музыкальном инструменте. Можно сказать, что именно в момент возникновения этого ощущения происходит процесс самоактуализации. Человек как бы растворяется в выполняемом им деле, но именно тогда он и находит себя, осуществляя нечто такое, что является большим, чем есть он caм[31].
Для возникновения этого ощущения необходимо гармоничное соотношение способностей и требование деятельности. Если требования не превышают способности, а способности – требований, то возникают необходимые условия для возникновения состояния внутренней мотивации. Когда же требования деятельности превышают способности, то возникает ощущение тревоги и напряженности, а состояния «потока» и внутренней мотивации не возникают.
Стремление к успеху отдельно взятого человека может быть вполне понятным, в результате чего он получает деньги, социальное признание, известность. Но как мотивировать, как заинтересовать человека чужой работой, работой по найму?
В 20-е гг. в США заводах американской компании «Вестерн Электрик» Хоутторне были проведены интересные эксперименты под руководством Элтона Мэйо. Компания хотела узнать, каким образом влияют на производительность труда параметры физической среды. Для этого были взяты две бригады рабочих, которые работали в двух разных помещениях. В экспериментальной комнате исследователи стали увеличивать освещение, и, соответственно, у рабочих стала повышаться выработка; вот парадокс: в контрольной группе, где освещение менялось, выработка тоже возросла. Более того, когда исследователи стали постепенно понижать освещенность и сводить ее до минимума, производительность труда продолжала подниматься. Из этих очень интересных экспериментов были сделаны выводы о том, что: