Читаем язык тела, или слушаем глазами. О чем говорят позы, мимика, жесты. Учимся понимать взрослых и
Если собеседник смотрит в верхний левый угол, то он может извлекать из своей памяти визуальные образы, на которых он, возможно, построит свой обман или скажет правду, вспоминая информацию.
Если собеседник смотрит долго в верхний правый угол, то он думает, что и как лучше сказать.
Психология взгляда человека очень интересная и притягательная вещь. Разобравшись в ней, можно без вербальных сигналов понимать людей.
Стоит обратить внимание также на то, что европейцы чаще смотрят в лицо оппоненту, а японцы и китайцы — гораздо реже.
Вообще у большинства народов существует неписаный закон, запрещающий в упор рассматривать другого человека, особенно незнакомого. Это считается бестактностью или даже оскорбительной дерзостью. Пристальному взгляду приписывают и способность «наводить порчу», приносить беду. Видимо, в этом суеверии нашло отражение то чувство психологического дискомфорта, которое вызывает пристальный взгляд незнакомца.
Таким образом, глаза выступают важнейшим выразительным элементом лица, да и всего внешнего облика человека. Направленные на нас глаза свидетельствуют, по крайней мере, о проявленном к нам внимании и интересе, пускай порой кратковременном и незначительном.
Невербальная голосовая коммуникация
Интонация, тембр голоса — это тоже невербальное поведение. Напомним, что невербальное поведение — коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Эта форма невербальной коммуникации включает в себя такие факторы, как тон голоса, громкость, интонации и высота тона.
Например, рассмотрим мощный эффект, который тон голоса может оказывать на значение предложения. Когда высказывание произносится сильным тоном, слушатели могут интерпретировать утверждение как одобрение и энтузиазм. Одни и те же слова, произнесённые неуверенным тоном, могут выражать неодобрение и отсутствие интереса.
Тон и громкость голоса, паузы между словами и предложениями, изменения в дыхании, покашливания, причмокивания и т. д. влияют на нашу речь и отражают эмоции.
Когда человек волнуется, то тон голоса понижается, изменяется дыхание и речь становится частой, но обрывистой. Если вы или собеседник при этом не уверены в себе, то можно заметить наличие ошибок в словах и частые паузы, а иногда покашливания. А когда вы полны энергии и энтузиазма, то тон голоса высокий и сама речь чёткая и уверенная.
Интонация включает в себя следующие компоненты:
— мелодика (изменение голоса в процессе речи по высоте и силе);
— ритм (равномерное чередование ударных и безударных слогов, различных по длительности и силе произношения);
— темп (количество слов или слогов, произнесённых за определённую единицу времени);
— логическое ударение (выделение из фразы главных по смыслу слов или словосочетаний путём повышения или понижения голоса, изменения темпа);
— пауза (временной остановки в речи);
— тембр (эмоционально-экспрессивная окраска речи; с его помощью можно выражать радость, досаду, печаль и т. д.);
— сила голоса (смена громкости звучания речи в зависимости от содержания высказывания).
Интонация представляет собой один из важнейших компонентов языка. Вместе с тем она является и неотъемлемой составной частью речевой деятельности, представляя собой единство взаимосвязанных компонентов мелодики, длительности, интенсивности, темпа речи и тембра произнесения.
Интонационная выразительность передаёт разнообразную информацию, смысловые и эмоциональные различия высказываний, позволяет узнавать человека по индивидуальному тембру голоса, судить об эмоциональном состоянии говорящего, об оценке им ситуации и отношении к сообщаемой и воспринимаемой информации и т. д.
Интонация не только расширяет смысловое значение речи, но и передаёт тончайшие оттенки мысли. Одно и то же слово можно произнести на тысячу ладов. «Простое слово „здравствуйте“, — пишет И. Андроников, — можно сказать ехидно, отрывисто, приветливо, сухо, мрачно, ласково, равнодушно, застенчиво, высокомерно».
Интонация позволяет не только эмоционально скрашивать речь, но и придавать разный смысл одной и той же фразе. Благодаря разнообразию интонаций, возрастает выразительность устной речи по сравнению с письменной в передаче мыслей, чувств и настроений.
Ещё до формирования речевого общения люди выражали эмоции с помощью однотипных звуковых сигналов, по-разному звучащих в зависимости от ситуации. В вербальном общении экспрессивная окраска приобрела особую значимость, хотя и относится к невербальным способам коммуникации. Работает с участием таких составляющих, как тембр и громкость голоса, его мелодичность и ритм, паузы в речи и логические ударения. Все они объединены в единую систему, но необязательно участвуют в каждом речевом акте. В частности, могут отсутствовать паузы или мелодичность, но на понимание информации это в целом не повлияет.
Это легко проверить, если поочерёдно сделать акцент на каждом из слов в предложении и проследить, как меняется его восприятие. Например: 1) МЫ просим тебя; 2) Мы ПРОСИМ тебя; 3) Мы просим ТЕБЯ. С помощью интонации можно выражать воодушевление, усталость, гнев, просьбу, смирение. Даже обычное приветствие будет звучать по-разному, если произнести его радостно, устало или раздражённо.
Промежуточное положение между невербальной и вербальной голосовой коммуникацией занимают междометия. Это восклицания для выражения различных реакций, ощущений и состояний. В одинаковой степени дополняют жесты и мимику, становятся усилителем интонации или скрашивают письменное и устное общение. Могут быть и самостоятельной единицей речи как быстрая ответная реакция на слова собеседника. Эмоционально насыщенными считаются эмотивные междометия в виде непроизвольных выкриков. Могут иметь как положительную (ух, вау, ого), так и негативную окраску (ай, ой, фи). Особенность в том, что большинство междометий многозначно и тесно связано с интонационной составляющей речи. Например, «ой» может указывать на испуг, удивление, досаду, физическую боль или внезапную радость. Императивные междометия побуждают к какому-то действию, поэтому обычно — это слова-восклицания (стоп, пли). Бытует мнение, что междометиями чаще пользуются женщины, но все индивидуально. В лексиконе некоторых мужчин их тоже больше, чем речевых оборотов. Но если человеку лень говорить и он реагирует исключительно восклицаниями, то это вызывает сомнение в его интеллектуальной развитости.
Позы и телодвижение
Угадать мысли собеседника невозможно, как и с первого взгляда определить его характер. Но опытные психологи могут многое сказать о человеке по жестам, любимой позе.
Многое нам подсказывает интуиция, но иногда и без неё можно понять, что сейчас думает или чувствует собеседник.
Телесные сигналы мы «считываем» все, но не у всех получается их расшифровать. Разобраться в этом не так уж сложно. Например, прямая спина выдаёт сильного, надёжного, уверенного в себе человека, который привык все держать под контролем.
Сидит «по-турецки». Эту позу выбирают люди, отличающиеся эмоциональной гибкостью. В данный момент человек чувствует себя свободно, открыт новым идеям.
Полулёжа, опрокинулся назад, опираясь на руки. В такой позе часто сидят люди, внимательные к чужим переживаниям. Это говорит о том, что они анализируют ситуацию, пытаются посмотреть на неё со стороны, они не торопятся, осторожны, но заинтересованы тем, что происходит.
На коленях. Она нравится прирождённым лидерам, которые могут легко справиться с любыми проблемами, говорит об уверенности в себе.
Стоит, опираясь всем телом на одну ногу. Общительный, шумный, весёлый, любит проводить время с кем-то, часто становится лидером в компании. Немного властный, привык навязывать свои принципы и убеждения. Но если человек в этой позе скрестил ноги, это говорит о том, что он боится жизненных трудностей, очень осторожен, подозрителен, с ним нужно быть особенно деликатным и предупредительным.