Харизма

Существует множество способов выразить теплое отношение и проявить профессиональные навыки. Можете либо делать на них акцент, либо маскировать их по мере необходимости. Двое из авторов этой главы, Джон Неффингер и Мэтт Кохут, учат руководителей – представителей разных профессий – контролировать как вербальные, так и невербальные сигналы. Рассмотрим несколько примеров из их практики.
  
ПОЧЕМУ ТЕПЛОЕ ОТНОШЕНИЕ ПРЕВОСХОДИТ СИЛУ
Главное, что должен помнить руководитель: прежде чем вести людей за собой, важно установить контакт с ними. Теплое, дружественное отношение к сотрудникам – залог успешных взаимосвязей.
Потребность во взаимосвязях
У людей есть потребность общаться, принадлежать к определенной группе. Многие психологи готовы привести доводы в пользу того, что потребность в общении – одна из основных для человека. Эксперименты, проведенные нейробиологом Наоми Эйзенбергер и ее коллегами, доказывают: эта потребность столь велика, что, например, подвергаясь остракизму (даже со стороны виртуальных незнакомцев), мы испытываем острую боль сродни физической.
«Мы» вместо «они»
В последние десятилетия немногие области научного знания пользовались столь же пристальным вниманием социальных психологов, как групповая динамика. И на то есть причины. Мы настолько сильно симпатизируем группе, к которой принадлежим, что даже в исключительных условиях (когда членство в группе определено случайным образом, или же она сформировалась спонтанно, или ее члены не всегда дружелюбны) все равно отдаем предпочтение согруппникам, а не незнакомцам. Вы как руководитель должны поставить перед собой цель: войти в состав ключевых групп в компании, то есть управленцев разных уровней. Но, к сожалению, став одним из них, вы начнете терять людей.
Желание быть понятым
В глубине души каждый хочет, чтобы его услышали и поняли. Хороший руководитель должен уметь взглянуть на ситуацию с точки зрения других. Но грустно признавать, что карьерный рост мешает этому. Обретая власть над другими, мы теряем способность относиться к ним как к личностям. По этой причине руководители должны сознательно и постоянно тренироваться и представлять себя на месте тех, кем они управляют.
Как продемонстрировать теплое отношение
Если вы, пытаясь казаться душевным и заслуживающим доверия начальником, постоянно контролируете свои невербальные сигналы, эффект может быть обратным: ваше поведение часто будут воспринимать как наигранное, а лично вас – как неискреннего человека. Вот как можно избежать этой ловушки.
Все хорошо в меру
Желая продемонстрировать теплое отношение к другим, люди иногда говорят с фальшивым энтузиазмом, их голос звучит громче обычного, они изо всех сил пытаются передать свое восхищение. В определенных условиях это вполне действенно. Но если окружающие не сделали ничего особенного, чтобы заслужить подобные дифирамбы, они решат, что либо ваши чувства показные, либо вы льстите всем подряд.
Лучший способ дать понять человеку, что вы относитесь к нему с теплом, – говорить низким голосом и негромко, как если бы вы утешали друга. Ваш тон должен быть таким, чтобы собеседник почувствовал, что вы с ним на равных. Высказывайте свои мысли откровенно, без притворства или излишнего возбуждения. Таким образом вы покажете коллеге, что доверяете ему. Можете даже по-дружески поделиться чем-то из личного опыта – разумеется, в пределах допустимого, – чтобы продемонстрировать общительность и открытость. Например, представьте, что вам нужно установить взаимосвязь с новыми сотрудниками на первой встрече с ними. Попробуйте с самого начала поделиться с ними личной историей – например, рассказать, как вы себя чувствовали в первый день на новой работе. Часто этого достаточно для создания дружелюбной атмосферы.
Принимайте чувства других
Прежде чем должным образом оценить ваши идеи, коллеги составят определенное мнение непосредственно о вас. Дайте им понять, что вы придерживаетесь примерно таких же взглядов, что и они. Таким образом вы не только проявите эмпатию, но и предстанете перед глазами сотрудников разумным человеком, к мнению которого стоит прислушаться. Так что, если вы хотите, чтобы подчиненные внимали вам и соглашались с вами, сначала согласитесь с ними.
Представьте себе, например, что в вашей компании грядут глобальные преобразования и сотрудники сильно волнуются, как это повлияет на них в плане требований к качеству работы, инноваций, гарантий занятости. Когда будете говорить с людьми, продемонстрируйте, что разделяете их страхи и волнения. При этом неважно, выступаете ли вы на официальной встрече или ведете неформальный разговор. Посмотрите человеку прямо в глаза и скажите: «Я знаю, сейчас все чувствуют себя неуверенно, и это очень тревожит». Вас начнут уважать за то, что вы не обходите молчанием острые темы, и будут готовы услышать то, что вы хотите им сказать.
УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ДРУЖЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ?
Ваше поведение на работе существенно влияет на отношение к вам окружающих. Даже если вы не особенно дружелюбны, осваивайте соответствующие техники и используйте их в формальных и неформальных ситуациях. Это поможет вам стать влиятельным руководителем.
Дружеское отношение
• Когда вы стоите, перенесите вес тела на одну ногу, чтобы поза выглядела более расслабленной.
• Слегка наклоните голову, обратите ладони к собеседнику в открытом приветственном жесте.
Сдержанное отношение
• Не наклоняйте подбородок вниз.
• Не отворачивайтесь всем телом от человека, с которым общаетесь.
• Избегайте закрытых поз и резких движений.
Дружеское отношение
• Наклонитесь вперед (без агрессии), чтобы продемонстрировать заинтересованность и вовлеченность.
• Удобно расположите руки на коленях или на столе.
• Старайтесь, чтобы язык вашего тела свидетельствовал о профессионализме, но при этом не говорил о напряжении.
Сдержанное отношение
• Постарайтесь не отклоняться от собеседника.
• Скрещенные руки означают холодность и отсутствие интереса.
• Не стоит принимать позы, свидетельствующие о нетерпении или агрессии.
Улыбайтесь – и делайте это искренне
Искренняя радость влияет на нас положительно: счастливый человек улыбается, а улыбаясь, становится счастливым. Улыбка заразительна. Мы склонны зеркально отражать невербальные сигналы и эмоции другого человека, поэтому, видя, как кто-то радуется и демонстрирует искреннюю доброжелательность, сами не можем удержаться от улыбки.
Выразить дружелюбие не так-то просто, улыбка из вежливости никого не обманет. Чтобы демонстрировать чувства, нужно испытывать их. Например, когда вы улыбаетесь искренне, работают не только мышцы вокруг рта, но и вокруг глаз, образуя морщинки.
Как же научиться радоваться искренне? Найдите причину почувствовать себя счастливым, даже если для этого вам придется посмеяться над своим затруднительным положением. Если вы интроверт, во время общения с группой людей выберите одного человека и сосредоточьтесь на нем. Это поможет вам чувствовать себя комфортно, как будто вы общаетесь с другом или членом семьи.
Например, к сотрудникам компании KNP Communications обратилась женщина-руководитель, которой было сложно общаться с подчиненными. Начинала она как инженер-аналитик, затем пошла вверх по служебной лестнице; как управленец отличалась высоким профессионализмом и решимостью, но не умела выстраивать доброжелательные отношения. Однако мы заметили, что, когда женщина рассказывала о своем детстве и о том, чему научилась у соседского сообщества, где выросла, ее тело расслаблялось, а лицо освещалось широкой улыбкой. Открывая встречу или начиная презентацию с короткого рассказа о каком-то случае из детства, она смогла установить взаимосвязь с коллегами и продемонстрировать дружеское отношение к ним.