Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения со
• Отдавайте четкие и понятные указания.
• Возьмите на себя обязанности лидера, включая процесс принятия решений.
• Критикуйте справедливо, сосредоточив основное внимание на выполненной работе, а не на человеке (еще раз прочитайте обсуждение критики в главе 19).
• Чаще хвалите, сосредоточив основное внимание на выполненной работе, а не на человеке.
• Признайте, что начальник должен руководить персоналом и оказывать необходимую поддержку.
• Добавьте в свой набор инструментов управления следующие ресурсы: навыки тимбилдинга, четкое представление о своих ожиданиях, стратегии мотивации сотрудников, поощрение ассертивности среди подчиненных и четкие стандарты эффективности.
Эти ситуации для практики помогут вам увидеть общую картину:
• Один из ваших сотрудников предложил подробный проект для нового рабочего процесса. Вы понимаете, что генеральный директор, скорее всего, отклонит его из-за начальных затрат.
• Руководитель вашего уровня из другого отдела приходит к вам с просьбой взять на время оборудование. Политика компании запрещает подобные перемещения.
• Молодой стажер критикует вас и отказывается следовать вашим указаниям.
• Ваш подчиненный не работает в соответствии с вашими стандартами. Вы хотите поднять его эффективность.
• Через неделю состоится оценка эффективности. Вы должны раскритиковать давнего сотрудника, который плохо работает по нескольким направлениям.
• Как новый бригадир на сборочном заводе, вы несете ответственность за работу людей, годящихся вам в отцы. Как минимум один из них считает свою манеру работать единственно верной и не признает ваш авторитет.
• Давний сотрудник в вашем отделе опаздывал на работу почти каждый день на этой неделе и не давал объяснений.
• Вы понимаете, что один из ваших подчиненных – алкоголик, но он отказывается признавать это или обращаться за помощью.
Определите приоритеты
Работа может быть действительно увлекательной. Если вам нравится, чем вы занимаетесь, и вы хороши в своем деле, вас наверняка ждут частые прибавки в зарплате и расширение обязанностей. В результате вам захочется брать на себя еще больше, и цикл продолжится.
Такая вовлеченность в работу может сыграть злую шутку с вашей личной жизнью, если вы позволите ей выйти из-под контроля. Все чаще и чаще вы будете брать работу на дом, задерживаться в офисе, работать на выходных и ездить в командировки. У вас останется очень мало времени на себя и семью.
Можете ли вы быть ассертивны с собой? Отказаться от карьерных возможностей ради времени, проведенного с семьей? Каковы ваши приоритеты? Легко утверждать: «Для меня главное – семья». Гораздо сложнее следовать этому принципу.
Некоторые люди хотят «иметь все». Карьера, семья, сообщество, личная жизнь – они жонглируют ими, словно мячиками, пусть лишь некоторое время. Стресс реального мира редко позволяет нам долго поддерживать этот хрупкий баланс.
Проявить ассертивность к себе – значит определить личные приоритеты, признать, что вы не можете делать все (по крайней мере, постоянно), сделать правильный выбор и сказать «нет», если вы на пределе. Не забывайте о своих целях (при необходимости перечитайте записи в дневнике, ведь вы все еще ведете дневник, верно?).
Проверьте себя в следующих ситуациях. Что действительно важно для вас?
• Вам предложили важное повышение. Вы собирались увольняться, но в компании, в которой вам хотелось бы работать, нет открытых вакансий.
• Вы проводите все больше вечеров и выходных, работая над отчетами. Ваша семья жалуется, что вы не бываете дома. Вам кажется, что вас вот-вот повысят, если вы продолжите в том же духе.
• Вы хотите продолжить свою успешную карьеру, но знаете, что единственная возможность повышения для вас потребует пройти дополнительный курс бизнес-образования – возможно, получить степень MBA. Подобный шаг заставит вас отложить планы о ребенке, о котором вы и супруга давно мечтаете.
Другие профессиональные ситуации для практики
Воспользуйтесь пошаговым процессом из главы 13, чтобы сформировать свои навыки и потренироваться в следующих рабочих ситуациях.
• Начальник внезапно отдалился от вас, но не объясняет причины. Вы хотите узнать, что случилось.
• Хотя вы проработали в своей должности дольше, чем остальные коллеги в вашем отделе, вы устроены на полставки. Тем не менее вас часто просят обучить других или ответить на вопросы, словно вы начальник. Вам платят меньше, чем остальным, и у вас нет реальной власти.
• Недавно вы прошли несколько собеседований, но каждый раз вели себя очень пассивно. Кажется, работодателям не понравилось, что вы не смогли «продать» себя.
• Руководитель другого отдела – очень влиятельный – открыто домогается до вас.
• Хотя вы потратили много часов на составление важного отчета, начальник вашего руководителя резко раскритиковал вашу работу.
• Вас попросили выполнить работу, не входящую в ваши должностные обязанности и компетенции. Вы думаете, что это проверка ваших личных границ.
• Вам хочется работать удаленно из дома хотя бы несколько дней в неделю. Ваш начальник против, но у вас маленькие дети и вам сложно устроить их в хороший детский сад на каждый день. Для выполнения вашей работы нужен лишь компьютер.
Даже если сейчас у вас нет постоянной работы, скорее всего, рано или поздно вы ее найдете. Подумайте обо всем, что мы обсудили в этой главе. Запишите в дневнике примеры собственной ассертивности на работе и способы ее улучшить. Вы начнете работать эффективнее, почувствуете больше уважения от коллег и начальников и полюбите себя!
Глава 21. Общение с трудными людьми
Не перебивайте меня, когда я перебиваю! Уинстон Черчилль
Вы знаете таких людей.
• Он опирается на ваш стол, недовольно закатывает глаза и громко спрашивает: «Мне еще долго ждать, чтобы получить здесь хоть какую-нибудь помощь?»
• Соседка приходит к вам и начинает жаловаться: «Вы вообще собираетесь прибраться у себя во дворе? Знаете, во всем районе нет менее ухоженного дома…»
• Он звонит в вашу компанию и требует немедленного обслуживания, дополнительную скидку и лучшие условия: «Если вы мне не поможете, я хочу поговорить с владельцем…»
• Ей не терпится зажать вас в угол на вечеринке. «Слышала о Фреде и Бетти? – шепчет она. – Вилма сказала, что они…»
Кого можно назвать сложным человеком? Любого, кто ведет себя неподобающе. В конце концов, у нас есть негласные правила уместного поведения в обществе: быть справедливыми, дожидаться своей очереди, говорить «спасибо» и «пожалуйста», общаться дружелюбно и спокойно. Трудные люди игнорируют эти правила или ведут себя так, словно они их не касаются. При этом они зачастую думают, что вы будете жить по их правилам. Обычно они шумные, бесцеремонные, невежливые, неразумные, эгоистичные – одним словом, сложные!
Что такие люди получают от своего поведения? Участник одного из семинаров предложил, на наш взгляд, лучший ответ на этот вопрос: «Самый большой пирожок». Обычно они обретают контроль, добиваются своего и привлекают к себе внимание.
Почему мы даем этим надоедливым людям то, чего они хотят? В первую очередь потому, что обычно это проще, чем разбираться с ними. У большинства из нас нет навыков, времени, энергии или желания ставить таких людей на место. Иногда они появляются в контексте бизнеса, где может действовать политика «клиент всегда прав». (Кстати, мы не считаем эту точку зрения верной. Никто не бывает прав всегда. Более рабочий подход – «клиент всегда клиент», а бизнесу рекомендуется обращаться с клиентами хорошо, справедливо и оперативно.) В других ситуациях кажется, что противостояние таким людям не стоит затраченных усилий. Вы все равно их не измените, а возможно, даже попадете в неприятности. Что же тогда делать?