Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень
Тим Кук Тима Кука
Кук сделал и другие удачные кадровые назначения, которые способствовали непрерывному успеху компании. В декабре 2015 года он повысил своего давнего помощника по операционной деятельности Джеффа Уильямса до уровня главного операционного директора Apple. Уильямса прозвали «Тимом Куком Тима Кука» [391]: он отвечает за операционную компоненту бизнеса — так же, как Кук при Стиве Джобсе. Между Уильямсом и Куком вообще удивительно много общего.
Джобс и Кук были хорошими партнерами отчасти из-за того, что они были очень разными людьми, а Уильямс и Кук хорошо сработались благодаря сходству. «Уильямс во многих отношениях двойник Кука, — писал репортер Fortune Адам Лашински в книге “Внутри Apple”. — Руководители Apple говорят, что высокого, стройного, седого Уильямса сзади можно спутать с самим Куком — настолько они похожи» [392].
С точки зрения философии Уильямс, видимо, тоже хорошо подходит Куку. Оба — страстные поклонники здорового образа жизни и увлеченные велосипедисты, оба предпочитают не распространяться о своей жизни за пределами Apple. Уильямс бережлив: он уже много лет ездит на видавшей виды старой «тойоте» со сломанной дверью со стороны пассажира, хотя пост в руководстве Apple принес ему миллионы долларов в виде ликвидных опционов. Говорят, что с сотрудниками он ведет себя прямо, но справедливо: неназойливо объясняет, что нужно сделать для решения проблемы. «С Джеффом что видишь — то и получишь, — рассказывает его друг Джеральд Хокинс, почетный директор стипендиальной программы Колдуэлла в Университете Северной Каролины. — Если он сказал, что собирается что-то сделать, он это сделает» [393].
Кук играл ключевую роль в подготовке Уильямса к этой должности и дал ему яркую характеристику. Когда Уильямса повысили до главного операционного директора, Кук сделал восторженное заявление, в котором писал: «Джефф, без сомнения, лучший руководитель операционного отдела, с которым мне приходилось работать». Как и сам Кук, Уильямс не любит публичность и в значительной степени остается в тени. Он ни разу не упомянут в биографии Стива Джобса 2011 года, написанной Уолтером Айзексоном [394], хотя, возможно, именно Уильямсу предстоит стать следующим главой компании.
С 2010 года Уильямс контролирует всю цепочку поставок Apple, сервисы и поддержку, а также инициативы в сфере социальной ответственности — важность последних выросла именно при Куке. Одним из триумфов Уильямса стало, как сообщается, заключение договора, согласно которому Apple сделала поставщикам, в частности Hynix, предоплату в размере 1,25 миллиарда долларов за разработку флеш-памяти для iPod Nano. Он же ускорил продажи iPod, дав клиентам возможность купить это устройство через интернет, причем с индивидуальной гравировкой и доставкой в течение трех рабочих дней [395]. Такие штрихи — настоящая магия Купертино, и в данном случае благодарить за них мы должны именно Уильямса. Еще утверждают, что Уильямс является ключевым контактным лицом в работе с Foxconn.
«Джефф Уильямс делает феноменальную работу, — пишет аналитик Apple Нил Сайбарт. — Ему, как старшему вице-президенту по операционной деятельности, поручено отвечать за то, чтобы машина Apple была смазана и хорошо отлажена и не просто производила сто с лишним миллионов устройств iOS в квартал, но и могла делать это гибко и справляться с ежегодными обновлениями. Большинство производителей такая задача привела бы в ужас. <…> Он действует на таком уровне, достичь которого способны лишь немногие» [396]. Уильямс сыграл важную роль в разработке iPhone первого поколения и с тех пор руководит глобальными операционными процессами как для этого смартфона, так и для iPad, а также курирует разработку Apple Watch.
Неожиданные партнеры
Чтобы компания двигалась вперед с максимальной скоростью, Кук начал сотрудничать с новыми партнерами в области инноваций. В мае 2014 года Apple объявила о трехмиллиардной сделке — приобретении Beats Music и Beats Electronics [397]. «Музыка — это важнейшая часть жизни, и у нас, сотрудников Apple, для нее есть особое место в сердце, — заявил Кук в пресс-релизе. — Поэтому мы продолжаем инвестировать в музыку и собираем потрясающие команды, чтобы и дальше создавать самые инновационные в мире музыкальные продукты и сервисы».
В интервью Чарли Роузу в сентябре 2014 года Кук раскрыл причины, побудившие Apple купить Beats [398]. Как оказалось, один из основателей Beats Music — Джимми Айовин — рассказал Куку, какая это отличная компания. «Однажды вечером, — продолжал Кук, — я сидел и сравнивал их сервис с еще некоторыми, и внезапно меня осенило, что он вызывает у меня совершенно другие ощущения. <…> Дело в том, что они признают важность участия человека в функционировании сервиса подписок». Наблюдение за треками со стороны редактора было в целом уникальной чертой Beats Music: конкурирующие стриминговые сервисы полагались на компьютерные алгоритмы и рекомендовали музыку, исходя из предыдущих запросов слушателей. «Это сложно описать: это просто чувствуется», — добавил Кук. «Мы должны за это взяться», — решил он. Той ночью Кук так и не смог уснуть, а потом ввел в действие план по приобретению Beats Music.
В рамках сделки, которая остается крупнейшим на данный момент приобретением Apple, сооснователи Beats Джимми Айовин и Dr. Dre перешли работать в компанию и привели с собой президента Beats Люка Вуда, главу маркетинговой службы Бозому Сент-Джон, главных креативных директоров Трента Резнора и Иэна Роджерса, а также главного операционного директора Мэтью Костелло. «В Apple привлекли прежде всего ребят с очень редкими навыками, — позже сказал Кук сайту Recode. — Такие люди рождаются не каждый день. Это большая редкость. Они глубоко чувствуют музыку, и Apple получила приток настоящих талантов» [399].
Неясно, какую роль Dr. Dre и Джимми Айовин играли после приобретения Beats. Первый большую часть времени отсутствовал, а второй привлек внимание прежде всего длинной и несуразной презентацией Apple Music на мероприятии в июне 2015 года [400]. Однако у него были связи в музыкальной индустрии, и в этом отношении он мог быть весьма полезен.
Бозома Сент-Джон стала одним из самых высокопоставленных управленцев Apple. Одна из немногих афроамериканок в руководстве компании, она регулярно присутствовала на отраслевых мероприятиях и презентациях продуктов и внесла в топ-менеджмент Apple долю необходимого гламура, а также гендерное и расовое разнообразие. Через несколько лет, в июне 2017 года, она ушла из компании и стала главным бренд-менеджером в Uber. Еще через год она вновь сменила корабль и стала главным директором по маркетингу в Endeavor [401] — агентству по поиску киноактеров, спортсменов и моделей.
До приобретения Beats наушники и колонки этого бренда продавались в интернет-магазине и розничной сети Apple. Стриминговые услуги Beats Music предлагались еще в течение года. Пришедшая им на смену Apple Music построена на фундаменте, заложенном Beats, и продолжает давать управляемый человеком сервис, который так полюбили подписчики. Число клиентов увеличилось благодаря эксклюзивному партнерству с такими исполнителями, как Тейлор Свифт, Фрэнк Оушен, Дрейк, Chance the Rapper, и другими артистами. Apple Music стала неожиданно успешным проектом. В марте 2018 года у Apple Music было 38 миллионов подписчиков [402], и, по прогнозам, к лету 2018 года сервис должен обойти Spotify в Соединенных Штатах.