Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

 
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
 
Снижение эмоционального накала ситуации
 
Эти приемы используют опытные медсестры при работе с пациентами, страдающими психическими заболеваниями. С их помощью можно снизить накал страстей:
 
• Быстро оцените ситуацию. Если вы заметили признаки кризиса, вмешайтесь как можно раньше;
 
• Сохраняйте спокойствие, тон голоса тоже должен быть спокойным;
 
• поговорите о решении проблемы, спросите: «Что может помочь сейчас?»
 
• проявите эмпатию: попробуйте посмотреть на происходящее с точки зрения другого человека и понять, что он чувствует;
 
• попробуйте успокоить «пациента», если это возможно;
 
• поищите более тихое место для разговора;
 
• предложите помощь;
 
• отвлеките человека, попытайтесь заставить его говорить о происходящем вокруг;
 
• не давите на собеседника, предоставьте ему свободу;
 
• следите за собой – за своим взглядом, тоном голоса;
 
• используйте открытые вопросы;
 
• дайте человеку время подумать;
 
• игнорируйте проблемы, перенаправляйте сложные вопросы в другое русло;
 
• позвольте «больному» выражать сильные чувства, побуждайте его к выражению чувств;
 
• не пытайтесь торопить события, умерьте свою реакцию;
 
• не говорите «ты должен…» Объясните, почему требуется конкретное действие;
 
• избегайте борьбы за власть;
 
• установите ограничения, объясните, чего следует ожидать и почему;
 
• будьте осторожны со своими невербальными сообщениями – о чем они говорят?
 
• следите за невербаликой собеседника;
 
• выражайтесь ясно – используйте простой язык;
 
• в речи следуйте «правилу пяти» – не более пяти слов в предложении, не более пяти букв в слове, например: «Вам дать стул?»
 
• используйте рефлексивную технику: «Так ты говоришь, что..?»
 
• будьте готовы отстаивать свою точку зрения.
 
 
ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!
 
Промежуточный опросник
 
Мы рассмотрели многие вопросы, связанные с тремя основными компонентами эмоционального интеллекта. Четвертый набор навыков, о котором мы поговорим в следующей главе, нельзя освоить в одиночку, вам потребуется помощь. Нужно понять, как люди реагируют на вас, прежде чем начинать использовать остальные инструменты и советы. Попросите человека, который хорошо вас знает и будет с вами честен, дать вам оценку на основе этого опросника. Это должен быть человек, которому можно доверять.
 
Чтобы не усложнять, предлагаю воспользоваться шкалой от одного до пяти, где «1» – низкий уровень, а «5» – высокий. Если ваш напарник не сможет ответить на некоторые вопросы, поставьте оценку сами себе. Сложите и запишите баллы для каждого раздела. Общего балла нет. В конце опросника приведено два общих вопроса. Попросите ответить на них другого человека, не заполнявшего первую часть.
 
 
Самосознание: ваша способность видеть себя и понимать свое влияние на мир, в котором вы живете. Поведение, основанное на эмоциональном интеллекте, подразумевает, что человек:
 
• может сказать, когда меняется его настроение;
 
• может сказать, когда его эмоции влияют на производительность;
 
• быстро осознает, когда начинает выходить из себя;
 
• быстро понимает, когда его мысли переходят в отрицательное русло;
 
• размышляет над опытом и учится на нем;
 
• открыт для обратной связи;
 
• умеет проявлять чувство юмора и смеяться над собой;
 
• демонстрирует уверенность в собственных возможностях;
 
• руководствуется внутренней верой и системой ценностей;
 
• умеет правильно формулировать чувства и эмоции.
 
 
Управление эмоциями: способность контролировать непродуктивное поведение, управлять чувствами, импульсами и энергией. Если человек ведет себя в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта, он:
  
• готов признавать свои ошибки;
 
• поступает этично, даже если его намеренно стараются вывести из себя;
 
• может занять жесткую, принципиальную позицию, даже если она непопулярна;
 
• противостоит неэтичным действиям других людей;
 
• оставляет все как есть, если сердится;
 
• ведет диалог с самим собой, чтобы справиться с гневом или беспокойством;
 
• способен концентрироваться в состоянии тревоги;
 
• думает ясно и сохраняет сосредоточенность, даже если на него оказывается давление;
 
• остается спокойным перед лицом гнева или агрессии других людей;
 
• сохраняет спокойствие, позитивный настрой и невозмутимость даже в трудные моменты жизни.
 
 
Самомотивация: способность оставаться верным цели и идти к ней энергично, страстно, используя, в том числе, и эмоции. Эмоциональный интеллект подразумевает, что человек:
 
• ориентирован на достижение целей и определенных стандартов;
 
• ставит себе сложные цели;
 
• постоянно стремится к увеличению производительности;
 
• готов воспользоваться возможностями;
 
• мобилизует других людей своими силами;
 
• мотивирован надеждой на успех, а не страхом неудачи;
 
• быстро восстанавливается после неудачи;
 
• «пинком» заставляет себя действовать, когда это необходимо;
 
• охотно меняет подход в случае неудачи;
 
• способен поднять свой уровень энергии для решения и выполнения скучных задач.
 
 
Управление отношениями: способность управлять отношениями и организовывать их. Развитый эмоциональный интеллект подразумевает, что человек:
 
• активно ищет пути разрешения конфликта;
 
• умеет завоевывать доверие;
 
• проявляет эмпатию к чувствам других людей;
 
• на деле доказывает, что ему можно верить;
 
• уважительно относится к людям с разным прошлым;
 
• противостоит предвзятости и нетерпимости;
 
• точно распознает ключевые отношения;
 
• понимает силы, которые формируют взгляды других людей;
 
• использует подход «выиграл-выиграл», чтобы обе стороны остались довольны;
 
• способствует открытому общению.
 
 
Эмоциональный коучинг: способность помогать другим людям развивать их эмоциональные способности – как путем непосредственного вмешательства, так и собственным примером. Человек, развивший эмоциональный интеллект:
 
• поднимает дух других людей;
 
• поощряет в людях энтузиазм;
 
• рисует позитивную картину будущего, в которую верят остальные;
 
• чувствует эмоции других людей и реагирует соответственно;
 
• обсуждает с другими людьми свои чувства;
 
• подает пример для подражания;
 
• налаживает связи;
 
• заводит и поддерживает личные дружеские отношения с коллегами по работе;
 
• моделирует атмосферу честности, взаимоуважения, сотрудничества и взаимопомощи.
 
Подсчет баллов
 
Сложите баллы по всем разделам и умножьте результат на четыре, чтобы получить процентное соотношение. Удивляет ли вас полученный результат? Согласны ли вы с ним? Результат поможет вам понять, над какой областью эмоционального интеллекта нужно поработать, какие книги почитать на эту тему.
 
А теперь…
 
Попросите другого знакомого ответить на пару вопросов. Баллы выставлять не нужно.
 
• Какие ваши ценности он может назвать на основании прошлых контактов с вами?
 
• Насколько легко другим людям быть с вами по-настоящему открытыми?
 
  
4. Как управлять отношениями
 
В работе и личной жизни отношения принимают разные формы. Это может быть тесное партнерство или брак, деловые отношения с клиентом или коллегой или любые другие отношения, которые мы формируем с помощью сети контактов из адресной книги и электронной почты. Люди, которые работают над развитием эмоционального интеллекта, стараются поддерживать отношения и смотрят на социальные контакты более позитивно. Возможно, именно поэтому они получают больше удовольствия от общения.